Гарантия и сервис

Задайте вопрос по техническому обслуживанию:

Замалин Павел:
Skype: poulzero
icq 488-558-408

Калинин Роман:
icq 191-669-001

При передаче изделия на гарантийное обслуживание покупателю необходимо иметь при себе гарантийный талон, товарный и кассовый чек, подтверждающее покупку изделия.
Изделие принимается в сервисный центр при выполнении выше перечисленных условий и при условии соблюдения гарантийных обязательств.

Гарантийные обезательства:

Гарантийный талон является основным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат данного талона не выдается. Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Гарантийный талон без печати, подписей работника склада и покупателя - не действителен. Данный документом является договором между Фирмой продавцом и Покупателем и действует в соответствии с ГК РФ.

Условия гарантии:

1. При обнаружении в поставляемом оборудовании дефектов, обусловленных неправильным производством этого оборудования или его компонентов, будет произведен бесплатный гарантийный ремонт данного оборудования при условии соблюдения Покупателем ниже перечисленных условий в течение гарантийного срока. Настоящая гарантия выдается в дополнение к установленным законом правам потребителя и не ограничивает их.
2. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника фирмы, а так же документов подтверждающих покупку в фирме (накладных, товарных чеков), и полной технической документации (включая поставляемое с изделием программное обеспечение).
3. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
4. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
5. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону, указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6. При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования – до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости – до 21 дня. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 21 дня (при отсутствии необходимого товара на складе - до 1 месяца). 7. Разногласия, которые нельзя решить путем переговоров, решаются в суде, по месту нахождения ответчика.
Действия настоящей гарантии не распространяются на:
1. Периодическую профилактику изделия.
2. Другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным изделием, за исключением гарантий, указанных выше.
3. Настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы.
4. Обучение покупателя навыкам работы с приобретенным оборудованием.
5. Коммуникационные порты компьютеров, модемов, телефонов и факсимильных аппаратов.
6. Предустановленное или поставляемое с изделием программное обеспечение, BIOS материнских плат, видеокарт, модемов, а так же программное обеспечение покупателя.
7. Расходные материалы, и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации.
8. Документацию и транспортировочную тару, а так же силовые и соединительные кабели.
9. Использование приобретенного товара не по назначению.
10. Детали отделки и корпуса.

Данные гарантийные обязательства аннулируются если:

1. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки, а так же в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия сопряженные с ним.
2. Оборудование повреждено в следствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
3. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц. 4. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
5. В изделии отсутствуют или повреждены расходные материалы, обеспечивающие его работу, сетевые или соединительные кабели, документация и/или мат. обеспечение, отсутствует фирменная упаковка.
6. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.
7. Серийные номера на изделиях или их модель не соответствует номерам и моделям изделий, перечисленных в настоящем гарантийном талоне.
8. Произведено вскрытие и/или ремонт (настройка, изменение комплектации) лицом, не уполномоченным на то торговой сетью "Санрайз".
9. Возникли повреждения вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая чистка дисководов и др.)
10. Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.)
11. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей (то есть гибких FD, ZIP, CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, исков и т.п.). Разрыв в дисководах CD/DVD и его последствия являются частным случаем этого пункта.

Перечень наиболее распространенных негарантийных случаев
Фирма продавец или ее партнеры не несут ответственности:

1. За отказы в работе оборудования в случае, если неисправность или некорректная работа вызваны использованием программного обеспечения, установленного Покупателем после покупки.
2. За какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.

3. За наличие механических повреждений на центральных процессорах, приобретенных в составе компьютера, в случае разрушения стикера, защищающего снятие вентилятора охлаждения с процессора.
4. За несовместимость приобретенных комплектующих, компьютеров, периферийных устройств или прочего оборудования - с другими комплектующими, компьютерами, периферийными устройствами или другим оборудованием, приобретенным у Фирмы продавца или у других фирм.
5. За работу оборудования, если сборка, установка или подключение выполнены не работниками Фирмы продавца.
6. За достоверность информации предоставленной потребителем о себе.

Изделие признается исправным и не подлежит гарантийному ремонту и/или замене, если проявление неисправности не указано или не выявлено при проверке.

Дополнительные сведения о сервисе:

Приобретая товар к которому прилагается фирменная гарантия (Samsung, LG, Sony, Acer, View Sonic и прочие фирмы, авторизованные сервисные центры которых есть в городе и\или области нахождения), гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах соответствующих фирм по месту жительства. В случае отсутствия сервисных центров, покупатель обращается в сервисный центр магазина «продавца».

Возврат и замена товаров:

При покупке изделия покупатель имеет право проверить его работоспособность, внешний вид и соответствие технических характеристик в пределах магазина, при этом привлекается продавец. При выявления дефектов ( механические повреждения, технологические дефекты, наличие дефектных пикселов ( точек) на жидко кристаллических панелях мониторов) покупатель может отказаться от покупки либо потребовать уценки. В случае выявления механических дефектов при эксплуатации изделия, претензии не принимаются. Основанием для возврата или замены ЖК мониторов служит заключение фирменного сервисного центра. При выявлении дефектных пикселов на ЖК панелях, основанием для замены служит содержания их количества выше международного стандарта ISO 13406-2. Международный стандарт для ЖК панелей, ISO 13406-2, определяет предельные значения количества дефектных пикселов на миллион. В соответствии с таблицей ЖК-панели делятся на 4 класса.



КЛАСС ТИП1 ТИП2 ТИП3
I ---------- 0 ----- 0 ----- 0
II ---------- 2 ----- 2 ----- 5
III ---------- 5 ----- 15 ----- 50
IV ---------- 50 ----- 150 ----- 500

T1-Постоянно светящиеся пикселы (белый)
T2-”Мертвые” пикселы (черный)
T3-Дефектные красные, синие и зеленые суб-пикселы
В зависимости от того, к какому классу относится монитор того или иного производителя, принимается решение о возврате или замене монитора!

Возвраты и замены изделия производятся согласно Закону «О Защите Прав Потребителей»:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)


6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Остальные сведенья вы можете получить по телефону 53-54-79
Начальник склада
Замалин Павел.
Skype: poulzero